Obchodní podmínky Společnosti Piano Payments s.r.o.

OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI PIANO PAYMENTS S.R.O.

I.ÚVODNÍ USTANOVENÍ‍

  1. Tyto obchodní podmínky společnosti Piano Payments s.r.o., IČO: 06678815, se sídlem Thámova 166/18, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 286872 (dále jen „Společnost“) upravují vzájemná práva a povinnosti a další z tohoto vyplývající právní a jiné vztahy fyzických a právnických osob, se kterými Společnost uzavřela Smlouvu o spolupráci (dále jen „Partner“) v souvislosti s využíváním aplikace Qerko (dále jen jako „Smlouva o spolupráci“). Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o spolupráci.

II.DEFINICE POJMŮ

  1. Společnost je provozovatelem technologické platformy Qerko, pomocí které mohou uživatelé mobilních aplikací nebo webů Společnosti (dále jen „Platforma“, “platforma Qerko” nebo jen “Qerko”) zaplatit útratu nebo její části za služby a zboží Partnera.
  2. Obchodní podmínky - tyto obchodní podmínky vydané Společností
  3. Rozšiřující funkcionalita - kromě základní funkcionality Qerko definované v Ceníku služby si může Partner zapnout dodatečné služby za podmínek v tu chvíli platných dle Ceníku.
  4. Administrace - zabezpečené prostředí služby Qerko sloužící pro reporting a nastavení služby Qerko. Do Administrace mají přístup uživatelé definování Partnerem, kteří dle nastavených oprávnění mohou službu v tomto prostředí ovládat a vypínat a zapínat Rozšiřující funkcionality.
  5. Zákazník - konečný zákazník, kterému Partner poskytuje či prodává své zboží či služby.
  6. Uživatel - koncový uživatel Platformy Qerko.
  7. Provozovna - obchodní místo provozované Partnerem.
  8. Ceník je definován v čl. IV. odst. 2
  9. Qerko poplatek je odměna za každou úspěšnou platbu, kterou Společnost přes platformu Qerko zprostředkovala. Odměna je definována v Ceníku nebo Smlouvě o spolupráci.
  10. Transakční poplatek je poplatek za zpracování transakce podporovanou platební metodou, který již obsahuje provizi platební brány za zprostředkování platby.
  11. Minimální počet plateb - minimální počet plateb, ke kterému se Partner zavazuje. Představuje minimální výši uhrazených Qerko poplatků za vedení služby v počtu úspěšných plateb měsíčně dle platného Ceníku či Smlouvy o spolupráci. Bude-li počet úspěšných plateb v kalendářním měsíci menší, bude rozdíl Partnerovi doúčtován v Qerko poplatcích v první den následujícího kalendářního měsíce jako jednorázový Qerko poplatek.

‍

III. OBECNÁ USTANOVENÍ O SLUŽBÁCH SPOLEČNOSTI

  1. Společnost uzavřením Smlouvy o spolupráci s Partnerem poskytuje Partnerovi nevýhradní licenci k využívání služeb platformy Qerko, pomocí které mohou zákazníci provozovny Partnera svou útratu, objednávku nebo její část uhradit, případně provést objednávku. Licence je poskytována v časově, místně neomezeném rozsahu ke všem způsobům užití díla dle ustanovení § 12 a násl. zák. č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Provozovatel není oprávněn udělovat podlicence třetím osobám.
  2. Platforma Qerko zprostředkuje zákazníkům v provozovnách Partnera bezkontaktní platbu prostřednictvím platebních metod, které Qerko podporuje.
  3. Společnost se zavazuje informovat Partnera o Úspěšné platbě zákazníkem a položkách, které jejich zákazník zaplatil pomocí platformy Qerko do úspěšně napojeného Pokladního systému (dále jen "POS") nebo do Administrace dostupné z domény www.qerko.com.
  4. Partner se zavazuje poskytnout potřebnou součinnost pro zprovoznění platformy Qerko a její následný provoz, zejména pak součinnost stanovenou těmito Obchodními podmínkami. Společnost jakožto subjekt s licencí od České národní banky požaduje pravidelné informace o skutečných majitelích, politicky exponovaných osobách a ověření totožnosti těchto lidí v souladu se zákonem o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu.
  5. Společnost poskytne Partnerovi přístup do Administrace dostupné na www.qerko.com, kde bude mít k náhledu údaje o uskutečněných transakcích (datum a čas transakce/poskytnutá služba; účtovaná částka), spropitném, hodnocení a zákaznících (ve formátu křestní jméno a první písmeno příjmení) za svoji provozovnu (případně za své provozovny) v pseudonymizované podobě.
  6. Dále se strany dohodly, že Partner je povinen dodržovat pravidla platebních systémů karet (dále jen "pravidla") a veškeré příslušné zákony platné v jurisdikcích, v nichž provozují svoji činnost. Partner tímto bere na vědomí, že je povinen se řídit pravidly a zákonem, a zavazuje se přijmout veškerá opatření k zajištění souladu s těmito pravidly a zákony v průběhu trvání této smlouvy.
  7. Dohoda dává Společnosti právo okamžitě ukončit smlouvu s Partnerem z důvodu vážného pochybení (např. porušení pravidel platebního systému karet nebo zákona, provozování činnosti neudržitelným způsobem, činností poškozujících pověst či vztahy), pro podvodné nebo jiné nežádoucí aktivity, případně na žádost platebního systému karet, zprostředkovatele (acquirer) nebo poskytovatele platebních služeb. Partner je povinen dodržovat standardy PCI DSS a v případě podezření na únik dat, podvod nebo jiný bezpečnostní incident poskytnout Společnosti, acquirerovi nebo karetním schématům plnou součinnost při šetření nebo auditu. Partner se dále zavazuje neprovádět nelegální nebo zakázané transakce, včetně činností souvisejících s praním špinavých peněz, obchodováním s nelegálním zbožím nebo obcházením sankcí. Partner bere na vědomí, že karetní schémata (např. Visa, Mastercard) mohou kdykoli pozastavit nebo ukončit jeho účast v případě porušení jejich pravidel. Pokud objem zpracovaných transakcí Partnera dosáhne limitu stanoveného karetními schématy nebo acquirerem (např. 1 mil. USD Visa / 10 mil. USD Mastercard ročně), může být Partner vyzván k uzavření přímé akviziční smlouvy s acquirerem. Strany se zavazují, že v případě výskytu výše uvedených okolností bude smlouva s dotyčným Partnerem ihned zrušena a Partner bude povinen přijmout veškerá opatření k nápravě vzniklé situace a k minimalizaci škod. Společnost může také okamžitě ukončit smlouvu s Partnerem v případě, že Partner nebude vyhovovat interním AML směrnicím.

IV. POPLATKY A PLATBY

  1. Společnost si za vedení služby bez Rozšiřující funkcionality neúčtuje fixní měsíční poplatek, není-li ve Smlouvě o spolupráci definováno jinak.
  2. Společnost si účtuje Qerko poplatek za zprocesování platby platformou Qerko dle platného ceníku dostupného na tomto odkaze.
  3. Společnost využívá schéma MIF++, které se skládá z:
  • nákladů na mezibankovní poplatky - od 0,2%
  • nákladů kartových asociací (VISA, MasterCard) - od 0,15%
  • Qerko poplatku a transakčního poplatku
  1. Partner a uživatelé s přístupem do Administrace služby mohou zapnout Rozšířené funkcionality za podmínek v té chvíli platných a definovaných v Ceníku. Zapnutí funkcionality v prostředí Administrace může mít za následek měsíční poplatek za zapnutou Rozšiřující funkcionalitu či zvýšení Minimální fakturace nad rámec sjednaný ve Smlouvě o spolupráci.
  2. Partner se zavazuje hradit sjednané poplatky řádně a včas. Tyto poplatky je Partner povinen hradit na základě vystavené faktury od Společnosti. Dále se také Společnost a Partner výslovně dohodli, že Společnost je oprávněna zinkasovat (tj. započíst) svou splatnou pohledávku na tyto poplatky způsobem uvedeným v čl. VIII. odst. 3 těchto Obchodních podmínek.

V. FUNKCIONALITA ÚHRADA ÚTRATY OD STOLU

  1. Společnost poskytne Partnerovi balíček s QR kódy dle objednávky za cenu uvedenou v Ceníku nebo ve Smlouvě o spolupráci. Partner se zavazuje umístit tyto QR kódy na všechny stoly v Provozovně v souladu s instalační příručkou, kterou Společnost Partnerovi poskytne spolu s QR kódy. Partner se zavazuje neumístit na stůl jiný QR kód než ten od Společnosti.
  2. Platforma Qerko zprostředkuje zákazníkům v provozovně Partnera bezkontaktní platbu od stolu prostřednictvím platebních metod, které platforma Qerko podporuje.
  3. Společnost se zavazuje informovat Partnera o Úspěšné platbě zákazníkem a položkách, které jejich zákazník zaplatil pomocí platformy Qerko do pokladního systému Partnera (dále jen “POS”), je-li úspěšně napojen na platformu Qerko.
  4. Společnost po Úspěšné platbě zákazníkem zprostředkuje účtenku zákazníkovi dle údajů z pokladního systému Partnera. Používá-li Partner POS, který je úspěšně napojen na platformu Qerko, budou v POS položky, které zákazník úspěšně zaplatil, označeny jako zaplacené.

VI. DALŠÍ POSKYTOVANÉ SLUŽBY

VĚRNOSTNÍ PROGRAM

  1. V Administraci nastaví Partner podmínky pro zapojení do Věrnostního programu. Pokud Zákazník splní Podmínky Věrnostního programu Partnera získá v Platformě digitální voucher na slevu v hodnotě, kterou Partner nastavil v Administraci.
  2. Zákazník může dle podmínek voucher uplatnit v Provozovně Partnera, přičemž sleva dle voucheru bude automaticky uplatněna při platbě jako sleva v absolutní částce. Sleva se propíše na účtenku do pokladního systému. Tato sleva je nákladem Partnera.
  3. Partner se zavazuje již vydané vouchery akceptovat.

OBJEDNÁVKA NA ČAS K VÝDEJNÍMU OKÉNKU ČI ROZVOZ

  1. Tato služba umožňuje Uživatelům platformy Qerko objednat si zboží či služby dopředu k vyzvednutí se sebou či rozvozu z Provozovny.
  2. V případě, že POS Partnera funkcionalitu pro objednávku podporuje, bude každá úspěšně zaplacená objednávka propsána přímo do POS Partnera.
  3. V případě, že POS Partnera funkcionalitu pro příjem takovéto objednávky nepodporuje, bude objednávka propsána do bezplatné komunikační aplikace.
  4. Jakmile Partner objednávku akceptuje, zavazuje se objednávku připravit pro Uživatele k osobnímu odběru či doručit v dohodnutém čase spolu s daňovým dokladem z POS Partnera.
  5. Pakliže Partner využívá rozvozovou službu třetích stran, bude mu rozvozové služby účtovat rozvozová služba napřímo, není-li dohodnuto jinak.

OBJEDNÁVKA KE STOLU NA OTEVŘENÝ ÚČET

  1. Tato služba umožňuje Zákazníkům objednat zboží či služby v Provozovně od stolu, pakliže to POS Partnera umožňuje nebo v komunikační aplikaci pro příjem objednávek dodanou Společností.
  2. Platforma Qerko umožní Zákazníkovi v Provozovně Partnera udělat objednávku ke stolu, která nebude hrazena zákazníkem dopředu.
  3. Jakmile Partner objednávku od Zákazníka akceptuje, zavazuje se objednávku připravit pro Zákazníka a doručit na stůl dle informace z platformy Qerko.
  4. Takovouto objednávku se zavazuje Partner zadat do svého POS na účet aktuálně vázaný ke stolu, ze kterého byla objednávka učiněna.

PLATEBNÍ METODA PRO ESHOP

  1. Tato služba umožňuje Zákazníkům Partnera úhradu objednávky vytvořené v Eshopu Partnera.
  2. Společnost se zavazuje informovat o úspěšně zaplacené objednávce Partnera skrze napojený Eshop.

DIGITÁLNÍ MENU

  1. Tato služba umožňuje Zákazníkům Partnera zobrazit digitální menu po naskenování QR kódu.
  2. Partner bude udržovat své menu aktuální v Administraci.

‍

VII.SPROPITNÉ PRO PERSONÁL

  1. Platforma Qerko je navržena tak, aby uživatelé vždy zvolili výši spropitného, které je obvykle nejvyšší ze všech možných platebních metod. Platforma spropitné vyplácí restauraci společně s útratou, Platforma vyplácí spropitné vždy zaokrouhlené na celé koruny dolu.
  2. Partner se zavazuje vyplácet takovéto spropitné personálu způsobem obvyklým.

VIII. VYPOŘÁDÁNÍ FINANČNÍCH PROSTŘEDKŮ

  1. Zákazníci Provozovny nebo Eshopu Partnera mohou svou útratu, objednávku nebo její část uhradit pomocí Platformy. Úspěšná platba je taková, kdy Zákazník v Provozovně, Platformě či na Eshopu Partnera vybral položky k zaplacení a autorizoval platbu v Platformě. Dále Společnost o úspěšné platbě Partnera informovala (dále jen “Úspěšná platba”).
  2. Dokud Partner neobdrží informaci z platformy Qerko o Úspěšné platbě, má se za to, že zákazníkem nedošlo k Úspěšné platbě pomocí platformy Qerko. Společnost nenese odpovědnost za platby zákazníkem, které platforma Qerko neoznačila jako Úspěšnou platbu.
  3. Společnost se zavazuje vyplatit Partnerovi všechny Úspěšné platby dle článku VIII. odst. 1. těchto Obchodních podmínek ponížené o poplatky za služby platformy Qerko dle Ceníku, a to nejpozději do 48 pracovních hodin po připsání platby na účet Společnosti. Společnost a Partner se výslovně dohodli, že Společnost je oprávněna zinkasovat (tj. započíst) svou splatnou pohledávku na smluvené poplatky za služby Qerko z Úspěšné platby dle článku VIII. odst. 1. těchto Obchodních podmínek. Společnost vystavuje Partnerovi denní a měsíční výpisy plateb dostupné ke stažení v Administraci.
  4. Společnost si nárokuje poplatek za zprocesování plateb platformou Qerko dle Ceníku z každé Úspěšné platby. Qerko poplatek za zprocesování plateb platformou Qerko je splatný vždy v den, kdy se taková Úspěšná platba uskuteční.
  5. Partner bere na vědomí, že akceptací stravenkové karty Edenred, bude společnost Edenred CZ s.r.o. Partnerovi fakturovat samostatně, tedy odděleně od všech ostatních odměn a poplatků, které společnosti Edenred CZ s.r.o. náleží z titulu plnění dle Smlouvy mezi společností Edenred CZ s.r.o. a Partnerem.
  6. Dále Partner bere na vědomí, že akceptací stravenkové karty Sodexo, bude společnost Sodexo s.r.o. Partnerovi vyplácet platby od uživatelů stravenkové karty Sodexo samostatně dle smluvních podmínek mezi Partnerem a společností Sodexo s.r.o. Společnost pouze zprostředkovává platbu mezi uživatelem platformy Qerko a platební bránou společnosti Sodexo s.r.o.
  7. Ostatní stravenkové karty se řídí ceníkem společnosti dostupným na www.qerko.com/cenik

IX.DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

  1. Společnost může provozovnu Partnera skrze své služby propagovat, zvýraznit speciální nabídku a rozeslat informaci na uživatele aplikace Qerko. Pokud se Partner se Společností dohodne na poskytnutí slevy Zákazníkovi, který platí skrze Platformu, bude Zákazníkovi tato sleva započtena v okamžiku platby.
  2. Společnost shromažďuje podrobnosti o transakcích uskutečněných skrze platformu Qerko, data, času, identifikaci Partnera a místa poskytnutí služby, účtované částce a dalších podrobnostech souvisejících s danou transakcí. Tato data nejsou důvěrnými informacemi a jsou vlastnictvím Společnosti, která je může v rámci platných právních předpisů zpřístupnit třetím stranám, využít pro marketingové účely a PR aktivity.
  3. Společnost neodpovídá za jakékoli škody způsobené nefunkčností aplikace nebo platformy Qerko, pakliže neinformuje Partnera o Úspěšné platbě zákazníkem.
  4. Společnost po Úspěšné platbě zákazníkem zprostředkuje účtenku Zákazníkovi dle údajů z pokladního systému Partnera. Partner bere na vědomí, že Společnost pouze a výlučně přeposílá zákazníkovi účtenku vygenerovanou pokladním systémem Partnera a neplní za Partnera žádné jeho zákonné povinnosti v souvislosti s vystavováním účtenek Zákazníkovi.
  5. Partner nese zodpovědnost za poskytnutí předem zaplacené služby Uživateli a Zákazníkovi v plném rozsahu. V případě reklamace transakce Zákazníkem nebo jeho banky z důvodu neposkytnutí či nedostupnosti již zaplacené služby Partnerovi nebo jeho Zákazníkovi, je Partner povinen reklamovanou částku vyplatit v plné výši navýšenou o reklamační poplatek ve výši 190 Kč za zpracování transakce a její vrácení Uživateli na účet Společnosti do 5 pracovních dní. Společnost se zavazuje reklamovanou částku vyplatit Uživateli do 48 pracovních hodin od chvíle, kdy částka byla připsána na účet Společnosti.

X.ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ

  1. Společnost je oprávněna tyto Obchodní podmínky změnit, doplnit nebo zrušit vydáním nových obchodních podmínek. Společnost s dostatečným předstihem (alespoň 14 dní před účinností takové změny) zveřejní informace o změně Obchodních podmínek na www.qerko.com. Zároveň informuje Partnera o uveřejnění informací o změně Obchodních podmínek, a to prostřednictvím emailové zprávy. Pokud s takovou změnou Obchodních podmínek Partner nesouhlasí, může do dne předcházejícího dni účinnosti změny Obchodních podmínek, doručit Společnost písemnou výpověď Smlouvy o spolupráci. Do doby uplynutí výpovědní doby budou platit na smluvní vztah mezi Partnerem a Společností původní obchodní podmínky.
  2. Společnost je dále oprávněna jednostranným oznámením navýšit poplatky za své služby uvedené v Ceníku vydáním nového Ceníku. Navýšení je účinné od prvního dne měsíce následujícího po doručení oznámení o takovém navýšení, resp. o změně Ceníku. Bude-li se jednat o podstatné navýšení odměny výše poplatku, tj. o navýšení o více než 25% v průběhu jednoho kalendářního roku, je Partner oprávněn Smlouvu o spolupráci vypovědět, a to nejpozději do 1 měsíce od doručení oznámení o navýšení poplatků, resp. o změně Ceníku. Do doby uplynutí výpovědní doby bude platit na smluvní vztah mezi Partnerem a Společností původní Ceník.
  3. Tyto Obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od od 1. 11. 2025 a ruší předchozí znění obchodních podmínek včetně jejích součástí, přičemž jsou k dispozici na www.qerko.com.

‍

‍

‍