Qerko

Obchodné podmienky Qerko

Obchodné podmienky Qerko s.r.o.

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tieto obchodné podmienky spoločnosti Qerko s.r.o., IČO: 06678815, so sídlom Drtinova 557/8, Praha 5, zapísanej v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Prahe, spisová značka C 286872 (ďalej len „Qerko“), upravujú vzájomné práva a povinnosti a ďalšie z toho vyplývajúce právne a iné vzťahy fyzických a právnických osôb, s ktorými Qerko uzavrelo Zmluvu o spolupráci (ďalej len „Partner“) v súvislosti s využívaním aplikácie Qerko (ďalej len ako „Zmluva o spolupráci“). Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o spolupráci.

II. DEFINÍCIE POJMOV

Spoločnosť Qerko je prevádzkovateľom technologickej platformy Qerko, pomocou ktorej môžu používatelia mobilných aplikácií alebo webov spoločnosti Qerko (ďalej len „Platforma“) zaplatiť útratu alebo jej časti za služby a tovar Partnera.
Obchodné podmienky – tieto obchodné podmienky vydané spoločnosťou Qerko
Rozširujúca funkcionalita – okrem základnej funkcionality Qerko definovanej v Cenníku služby si môže Partner zapnúť dodatočné služby za podmienok v tej chvíli platných podľa Cenníka.
Administrácia – zabezpečené prostredie služby Qerko slúžiace na reporting a nastavenie služby Qerko. Do Administrácie majú prístup používatelia definovaní Partnerom, ktorí podľa nastavených oprávnení môžu službu v tomto prostredí ovládať a vypínať a zapínať Rozširujúce funkcionality.
Zákazník – konečný zákazník, ktorému Partner poskytuje či predáva svoj tovar či služby.
Používateľ – koncový používateľ Platformy Qerko.
Prevádzkareň – obchodné miesto prevádzkované Partnerom.
Cenník je definovaný v čl. IV. ods. 2
Qerko poplatok je odmena za každú úspešnú platbu, ktorú Qerko sprostredkovalo. Odmena je definovaná v Cenníku alebo Zmluve o spolupráci.
Transakčný poplatok je poplatok za spracovanie transakcie podporovanou platobnou metódou, ktorý už obsahuje províziu platobnej brány za sprostredkovanie platby.
Minimálny počet platieb – minimálny počet platieb, ku ktorému sa Partner zaväzuje. Predstavuje minimálnu výšku uhradených Qerko poplatkov za vedené služby v počte úspešných platieb mesačne podľa platného Cenníka či Zmluvy o spolupráci. Ak bude počet úspešných platieb v kalendárnom mesiaci menší, bude rozdiel Partnerovi doúčtovaný v Qerko poplatkoch v prvý deň nasledujúceho kalendárneho mesiaca ako jednorazový Qerko poplatok.

III. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA O SLUŽBÁCH QERKO

Qerko uzavretím Zmluvy o spolupráci s Partnerom poskytuje Partnerovi nevýhradnú licenciu na využívanie služieb platformy Qerko, pomocou ktorej môžu zákazníci prevádzkarne Partnera svoju útratu, objednávku alebo jej časť uhradiť, prípadne uskutočniť objednávku. Licencia je poskytovaná v časovo a miestne neobmedzenom rozsahu na všetky spôsoby použitia diela podľa ustanovení § 12 a násl. zák. č. 121/2000 Zb., autorský zákon. Prevádzkovateľ nie je oprávnený udeľovať podlicencie tretím osobám.
Platforma Qerko sprostredkuje zákazníkom v prevádzkarniach Partnera bezkontaktnú platbu prostredníctvom platobných metód, ktoré Qerko podporuje.
Qerko sa zaväzuje informovať Partnera o Úspešnej platbe zákazníkom a položkách, ktoré ich zákazník zaplatil pomocou platformy Qerko do úspešne napojeného Pokladničného systému (ďalej len POS) alebo do Administrácie dostupnej z domény www.qerko.com.
Partner sa zaväzuje poskytnúť potrebnú súčinnosť pre sprevádzkovanie platformy Qerko a jej následnú prevádzku, najmä teda súčinnosť stanovenú týmito Obchodnými podmienkami. Qerko ako subjekt s licenciou od Českej národnej banky požaduje pravidelné informácie o skutočných majiteľoch, politicky exponovaných osobách a overenie totožnosti týchto ľudí v súlade so zákonom o niektorých opatreniach proti legalizácii výnosov z trestnej činnosti a financovaniu terorizmu.
Qerko poskytne Partnerovi prístup do Administrácie dostupnej na www.qerko.com, kde bude mať na náhľad údaje o uskutočnených transakciách (dátum a čas transakcie/poskytnutá služba; účtovaná suma), prepitnom, hodnotení a zákazníkoch (vo formáte krstné meno a prvé písmeno priezviska) za svoju prevádzkareň (prípadne za svoje prevádzkarne) v pseudonymizovanej podobe.
Ďalej sa strany dohodli, že Partner je povinný dodržiavať pravidlá platobných systémov kariet (ďalej len „pravidlá“) a všetky príslušné zákony platné v jurisdikciách, v ktorých prevádzkuje svoju činnosť. Partner týmto berie na vedomie, že je povinný sa riadiť pravidlami a zákonom, a zaväzuje sa prijať všetky opatrenia na zaistenie súladu s týmito pravidlami a zákonmi v priebehu trvania tejto zmluvy.
Dohoda dáva právo okamžite ukončiť zmluvu s Partnerom z dôvodu vážneho pochybenia (napr. porušenie pravidiel platobného systému kariet/zákona, prevádzkovanie činnosti neudržateľným spôsobom, činnosti poškodzujúce povesť či vzťahy) či pre podvodné alebo iné nežiaduce aktivity, prípadne na žiadosť platobného systému kariet alebo sprostredkovateľa (acquirer). Strany sa zaväzujú, že v prípade výskytu takých okolností bude zmluva s dotyčným Partnerom ihneď zrušená a Partner bude povinný prijať všetky opatrenia na nápravu vzniknutej situácie a na minimalizáciu škôd. Spoločnosť môže okamžite ukončiť zmluvu s Partnerom aj v prípade, že Partner nebude vyhovovať interným AML smerniciam.

IV. POPLATKY A PLATBY

Qerko si za vedenie služby bez Rozširujúcej funkcionality neúčtuje fixný mesačný poplatok, ak nie je v Zmluve o spolupráci definované inak.
Qerko si účtuje Qerko poplatok za sprocesovanie platby platformou Qerko podľa platného cenníka dostupného na webe www.qerko.com/cs/cenik-detail (ďalej len ako „Cenník“) alebo podľa uzavretej Zmluvy o spolupráci.
Qerko využíva schému MIF++, ktorá sa skladá z:

nákladov na medzibankové poplatky – od 0,2 %
nákladov kartových asociácií (VISA, MasterCard) – od 0,15 %
Qerko poplatku a transakčného poplatku

Partner a používatelia s prístupom do Administrácie služby môžu zapnúť Rozšírené funkcionality za podmienok v tej chvíli platných a definovaných v Cenníku. Zapnutie funkcionality v prostredí Administrácie môže mať za následok mesačný poplatok za zapnutú Rozširujúcu funkcionalitu či zvýšenie Minimálnej fakturácie nad rámec dojednaný v zmluve o spolupráci.
Partner sa zaväzuje hradiť dojednané poplatky riadne a včas. Tieto poplatky je Partner povinný hradiť na základe vystavenej faktúry od spoločnosti Qerko. Ďalej sa Qerko a Partner zároveň výslovne dohodli, že Qerko je oprávnené zinkasovať (t. j. započítať) svoju splatnú pohľadávku na tieto poplatky spôsobom uvedeným v čl. VIII. ods. 3 týchto Obchodných podmienok.

V. FUNKCIONALITA ÚHRADA ÚTRATY OD STOLA

Qerko poskytne Partnerovi balíček s QR kódmi podľa objednávky za cenu uvedenú v Cenníku alebo v Zmluve o spolupráci. Partner sa zaväzuje umiestniť tieto QR kódy na všetky stoly v Prevádzkarni v súlade s inštalačnou príručkou, ktorú Qerko Partnerovi poskytne spolu s QR kódmi. Partner sa zaväzuje neumiestniť na stôl iný QR kód než ten od spoločnosti Qerko.
Platforma Qerko sprostredkuje zákazníkom v prevádzkarni Partnera bezkontaktnú platbu od stola prostredníctvom platobných metód, ktoré Qerko podporuje.
Qerko sa zaväzuje informovať Partnera o Úspešnej platbe zákazníkom a položkách, ktoré ich zákazník zaplatil pomocou platformy Qerko do pokladničného systému Partnera (ďalej len POS), ak je úspešne napojený na platformu Qerko.
Qerko po Úspešnej platbe zákazníkom sprostredkuje účtenku zákazníkovi podľa údajov z pokladničného systému Partnera. Ak používa Partner POS, ktorý je úspešne napojený na platformu Qerko, budú v POS položky, ktoré zákazník úspešne zaplatil, označené ako zaplatené.

VI. ĎALŠIE POSKYTOVANÉ SLUŽBY

VERNOSTNÝ PROGRAM

V Administrácii nastaví Partner podmienky pre zapojenie do Vernostného programu. Ak Zákazník splní Podmienky Vernostného programu Partnera, získa v Platforme Qerko digitálny voucher na zľavu v hodnote, ktorú Partner nastavil v Administrácii.
Zákazník môže podľa podmienok voucher uplatniť v Prevádzkarni Partnera, pričom zľava podľa vouchera bude automaticky uplatnená pri platbe ako zľava v absolútnej sume. Zľava sa prepíše na účtenku do pokladničného systému. Táto zľava je nákladom Partnera.
Partner sa zaväzuje už vydané vouchery akceptovať.

OBJEDNÁVKA NA ČAS K VÝDAJNÉMU OKIENKU ČI ROZVOZ

Táto služba umožňuje Používateľom platformy Qerko objednať si tovar či služby dopredu na vyzdvihnutie so sebou či rozvoz z Prevádzkarne.
V prípade, že POS Partnera funkcionalitu pre objednávku podporuje, bude každá úspešne zaplatená objednávka prepísaná priamo do POS Partnera.
V prípade, že POS Partnera funkcionalitu pre príjem takejto objednávky nepodporuje, bude objednávka prepísaná do bezplatnej komunikačnej aplikácie.
Hneď ako Partner objednávku akceptuje, zaväzuje sa objednávku pripraviť pre Používateľa na osobný odber či doručiť v dohodnutom čase spolu s daňovým dokladom z POS Partnera.
Ak Partner využíva rozvozovú službu tretích strán, bude mu rozvozové služby účtovať rozvozová služba priamo, ak nie je dohodnuté inak.

OBJEDNÁVKA K STOLU NA OTVORENÝ ÚČET

Táto služba umožňuje Zákazníkom objednať tovar či služby v Prevádzkarni od stola, ak to POS Partnera umožňuje, alebo v komunikačnej aplikácii na príjem objednávok dodanej spoločnosťou Qerko.
Platforma Qerko umožní Zákazníkovi v Prevádzkarni Partnera uskutočniť objednávku k stolu, ktorá nebude hradená zákazníkom dopredu.
Hneď ako Partner objednávku od Zákazníka akceptuje, zaväzuje sa objednávku pripraviť pre Zákazníka a doručiť na stôl podľa informácie z platformy Qerko.
Takúto objednávku sa zaväzuje Partner zadať do svojho POS na účet aktuálne viazaný k stolu, z ktorého bola objednávka uskutočnená.

PLATOBNÁ METÓDA PRE E-SHOP

Táto služba umožňuje Zákazníkom Partnera úhradu objednávky vytvorenej v E-shope Partnera.
Qerko sa zaväzuje informovať o úspešne zaplatenej objednávke Partnera cez napojený E-shop.

DIGITÁLNE MENU

Táto služba umožňuje Zákazníkom Partnera zobraziť digitálne menu po naskenovaní QR kódu.
Partner bude udržiavať svoje menu aktuálne v Administrácii.

VII. PREPITNÉ PRE PERSONÁL

Platforma Qerko je navrhnutá tak, aby používatelia vždy zvolili výšku prepitného, ktoré je obvykle najvyššia zo všetkých možných platobných metód. Platforma vypláca prepitné reštaurácii spoločne s útratou, platforma vypláca prepitné vždy zaokrúhlené na celé koruny nadol.
Partner sa zaväzuje vyplácať takéto prepitné personálu spôsobom obvyklým.

VIII. VYROVNANIE FINANČNÝCH PROSTRIEDKOV

Zákazníci Prevádzkarne alebo E-shopu Partnera môžu svoju útratu, objednávku alebo jej časť uhradiť pomocou Platformy Qerko. Úspešná platba je taká, keď Zákazník v Prevádzkarni, Platforme či na E-shope Partnera vybral položky na zaplatenie a autorizoval platbu v Platforme Qerko a spoločnosť Qerko o úspešnej platbe Partnera informovala (ďalej len „Úspešná platba“).
Pokým Partner dostane informáciu z platformy Qerko o Úspešnej platbe, predpokladá sa, že nedošlo k Úspešnej platbe zákazníkom pomocou platformy Qerko. Spoločnosť Qerko nenesie zodpovednosť za platby zákazníkom, ktoré Qerko neoznačilo ako Úspešnú platbu.
Qerko sa zaväzuje vyplatiť Partnerovi všetky Úspešné platby podľa článku VIII. ods. 1. týchto Obchodných podmienok ponížené o poplatky za služby Qerko podľa Cenníka, a to najneskôr do 48 pracovných hodín po pripísaní platby na účet Qerko. Qerko a Partner sa výslovne dohodli, že Qerko je oprávnené zinkasovať (t. j. započítať) svoju splatnú pohľadávku na dohodnuté poplatky za služby Qerko z Úspešnej platby podľa článku VIII. ods. 1. týchto Obchodných podmienok. Qerko vystavuje Partnerovi denné a mesačné výpisy platieb dostupné na stiahnutie v Administrácii.
Qerko si nárokuje poplatok za sprocesovanie platieb platformou Qerko podľa Cenníka z každej Úspešnej platby. Qerko poplatok za sprocesovanie platieb platformou Qerko je splatný vždy v deň, keď sa taká Úspešná platba uskutoční.
Partner berie na vedomie, že akceptáciou stravnej karty Edenred bude spoločnosť Edenred CZ s.r.o. Partnerovi fakturovať samostatne, teda oddelene od všetkých ostatných odmien a poplatkov, ktoré spoločnosti Edenred CZ s.r.o. náležia z titulu plnenia podľa Zmluvy medzi spoločnosťou Edenred CZ s.r.o. a Partnerom.
Ďalej Partner berie na vedomie, že akceptáciou stravnej karty Sodexo bude spoločnosť Sodexo s.r.o. Partnerovi vyplácať platby od používateľov stravnej karty Sodexo samostatne podľa zmluvných podmienok medzi Partnerom a spoločnosťou Sodexo s.r.o. Qerko iba sprostredkováva platbu medzi používateľom aplikácie Qerko a platobnou bránou spoločnosti Sodexo s.r.o.
Ostatné stravné karty sa riadia cenníkom spoločnosti dostupným na www.qerko.com/cs/detail_cenik.

IX. ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

Qerko môže prevádzkareň Partnera cez svoje služby propagovať, zvýrazniť špeciálnu ponuku a rozoslať informáciu používateľom aplikácie Qerko. Ak sa Partner so spoločnosťou Qerko dohodne na poskytnutí zľavy Zákazníkovi, ktorý platí cez Platformu, bude Zákazníkovi táto zľava započítaná v okamihu platby.
Qerko zhromažďuje podrobnosti o transakciách uskutočnených cez platformu Qerko vrátane dátumu, času, identifikácie Partnera a miesta poskytnutia služby, účtovanej sumy a ďalších podrobností súvisiacich s danou transakciou. Tieto údaje nie sú dôvernými informáciami a sú vlastníctvom spoločnosti Qerko, ktorá ich môže v rámci platných právnych predpisov sprístupniť tretím stranám, využiť na marketingové účely a PR aktivity.
Spoločnosť Qerko nezodpovedá za akékoľvek škody spôsobené nefunkčnosťou aplikácie alebo platformy Qerko, kým neinformuje Partnera o Úspešnej platbe zákazníkom.
Qerko po Úspešnej platbe zákazníkom sprostredkuje účtenku Zákazníkovi podľa údajov z pokladničného systému Partnera. Partner berie na vedomie, že Qerko iba a výlučne preposiela zákazníkovi účtenku vygenerovanú pokladničným systémom Partnera a neplní za Partnera žiadne jeho zákonné povinnosti v súvislosti s vystavovaním účteniek Zákazníkovi.
Partner nesie zodpovednosť za poskytnutie dopredu zaplatenej služby Používateľovi a Zákazníkovi v plnom rozsahu. V prípade reklamácie transakcie Zákazníkom alebo jeho bankou z dôvodu neposkytnutia či nedostupnosti služby už zaplatenej Partnerovi alebo jeho Zákazníkovi je Partner povinný reklamovanú sumu vyplatiť v plnej výške navýšenú o reklamačný poplatok vo výške 190 Kč za spracovanie transakcie a vrátiť ju Používateľovi na účet spoločnosti Qerko do 5 pracovných dní. Spoločnosť Qerko sa zaväzuje reklamovanú sumu vyplatiť Používateľovi do 48 pracovných hodín od chvíle, čo bola suma pripísaná na účet spoločnosti Qerko.

X. ZÁVEREČNÉ DOJEDNANIA

Qerko je oprávnené tieto Obchodné podmienky zmeniť, doplniť alebo zrušiť vydaním nových obchodných podmienok. Qerko s dostatočným predstihom (aspoň 14 dní pred účinnosťou takej zmeny) zverejní informácie o zmene Obchodných podmienok na www.qerko.com. Zároveň informuje Partnera o uverejnení informácií o zmene Obchodných podmienok, a to prostredníctvom e-mailovej správy. Ak s takou zmenou Obchodných podmienok Partner nesúhlasí, môže do dňa predchádzajúceho dňu účinnosti zmeny Obchodných podmienok doručiť spoločnosti Qerko písomnú výpoveď Zmluvy o spolupráci. Do uplynutia výpovednej lehoty budú platiť na zmluvný vzťah medzi Partnerom a spoločnosťou Qerko pôvodné obchodné podmienky.
Qerko je ďalej oprávnené jednostranným oznámením navýšiť poplatky za svoje služby uvedené v Cenníku vydaním nového Cenníka. Navýšenie je účinné od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po doručení oznámenia o takom navýšení, resp. o zmene Cenníka. Ak pôjde o podstatné navýšenie výšky poplatku, t. j. o navýšenie o viac než 25 % v priebehu jedného kalendárneho roku, je Partner oprávnený Zmluvy o spolupráci vypovedať, a to najneskôr do 1 mesiaca od doručenia oznámenia o navýšení poplatkov, resp. o zmene Cenníka. Do uplynutia výpovednej lehoty bude platiť na zmluvný vzťah medzi Partnerom a spoločnosťou Qerko pôvodný Cenník.
Tieto Obchodné podmienky vrátane ich súčastí sú platné a účinné od 1. 10. 2023 a rušia predchádzajúce znenie obchodných podmienok vrátane jej súčastí, pričom sú k dispozícii na www.qerko.cz.

‍