Obchodné podmienky Qerko

Obchodné podmienky Qerko s.r.o.

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

  • Tieto obchodné podmienky spoločnosti Qerko s.r.o., IČO: 06678815, so sídlom Drtinova 557/8, Praha 5, zapísanej v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Prahe, spisová značka C 286872 (ďalej len „Qerko“), upravujú vzájomné práva a povinnosti a ďalšie z toho vyplývajúce právne a iné vzťahy fyzických a právnických osôb, s ktorými Qerko uzavrelo Zmluvu o spolupráci (ďalej len „Partner“) v súvislosti s využívaním aplikácie Qerko (ďalej len ako „Zmluva o spolupráci“). Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o spolupráci.

II. DEFINÍCIE POJMOV

  • Spoločnosť Qerko je prevádzkovateľom technologickej platformy Qerko, pomocou ktorej môžu používatelia mobilných aplikácií alebo webov spoločnosti Qerko (ďalej len „Platforma“) zaplatiť útratu alebo jej časti za služby a tovar Partnera.
  • Obchodné podmienky – tieto obchodné podmienky vydané spoločnosťou Qerko
  • Rozširujúca funkcionalita – okrem základnej funkcionality Qerko definovanej v Cenníku služby si môže Partner zapnúť dodatočné služby za podmienok v tej chvíli platných podľa Cenníka.
  • Administrácia – zabezpečené prostredie služby Qerko slúžiace na reporting a nastavenie služby Qerko. Do Administrácie majú prístup používatelia definovaní Partnerom, ktorí podľa nastavených oprávnení môžu službu v tomto prostredí ovládať a vypínať a zapínať Rozširujúce funkcionality.
  • Zákazník – konečný zákazník, ktorému Partner poskytuje či predáva svoj tovar či služby.
  • Používateľ – koncový používateľ Platformy Qerko.
  • Prevádzkareň – obchodné miesto prevádzkované Partnerom.
  • Cenník je definovaný v čl. IV. ods. 2
  • Qerko poplatok je odmena za každú úspešnú platbu, ktorú Qerko sprostredkovalo. Odmena je definovaná v Cenníku alebo Zmluve o spolupráci.
  • Transakčný poplatok je poplatok za spracovanie transakcie podporovanou platobnou metódou, ktorý už obsahuje províziu platobnej brány za sprostredkovanie platby.
  • Minimálny počet platieb – minimálny počet platieb, ku ktorému sa Partner zaväzuje. Predstavuje minimálnu výšku uhradených Qerko poplatkov za vedené služby v počte úspešných platieb mesačne podľa platného Cenníka či Zmluvy o spolupráci. Ak bude počet úspešných platieb v kalendárnom mesiaci menší, bude rozdiel Partnerovi doúčtovaný v Qerko poplatkoch v prvý deň nasledujúceho kalendárneho mesiaca ako jednorazový Qerko poplatok.

III. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA O SLUŽBÁCH QERKO

  • Qerko uzavretím Zmluvy o spolupráci s Partnerom poskytuje Partnerovi nevýhradnú licenciu na využívanie služieb platformy Qerko, pomocou ktorej môžu zákazníci prevádzkarne Partnera svoju útratu, objednávku alebo jej časť uhradiť, prípadne uskutočniť objednávku. Licencia je poskytovaná v časovo a miestne neobmedzenom rozsahu na všetky spôsoby použitia diela podľa ustanovení § 12 a násl. zák. č. 121/2000 Zb., autorský zákon. Prevádzkovateľ nie je oprávnený udeľovať podlicencie tretím osobám.
  • Platforma Qerko sprostredkuje zákazníkom v prevádzkarniach Partnera bezkontaktnú platbu prostredníctvom platobných metód, ktoré Qerko podporuje.
  • Qerko sa zaväzuje informovať Partnera o Úspešnej platbe zákazníkom a položkách, ktoré ich zákazník zaplatil pomocou platformy Qerko do úspešne napojeného Pokladničného systému (ďalej len POS) alebo do Administrácie dostupnej z domény www.qerko.com.
  • Partner sa zaväzuje poskytnúť potrebnú súčinnosť pre sprevádzkovanie platformy Qerko a jej následnú prevádzku, najmä teda súčinnosť stanovenú týmito Obchodnými podmienkami. Qerko ako subjekt s licenciou od Českej národnej banky požaduje pravidelné informácie o skutočných majiteľoch, politicky exponovaných osobách a overenie totožnosti týchto ľudí v súlade so zákonom o niektorých opatreniach proti legalizácii výnosov z trestnej činnosti a financovaniu terorizmu.
  • Qerko poskytne Partnerovi prístup do Administrácie dostupnej na www.qerko.com, kde bude mať na náhľad údaje o uskutočnených transakciách (dátum a čas transakcie/poskytnutá služba; účtovaná suma), prepitnom, hodnotení a zákazníkoch (vo formáte krstné meno a prvé písmeno priezviska) za svoju prevádzkareň (prípadne za svoje prevádzkarne) v pseudonymizovanej podobe.
  • Ďalej sa strany dohodli, že Partner je povinný dodržiavať pravidlá platobných systémov kariet (ďalej len „pravidlá“) a všetky príslušné zákony platné v jurisdikciách, v ktorých prevádzkuje svoju činnosť. Partner týmto berie na vedomie, že je povinný sa riadiť pravidlami a zákonom, a zaväzuje sa prijať všetky opatrenia na zaistenie súladu s týmito pravidlami a zákonmi v priebehu trvania tejto zmluvy.
  • Dohoda dáva právo okamžite ukončiť zmluvu s Partnerom z dôvodu vážneho pochybenia (napr. porušenie pravidiel platobného systému kariet/zákona, prevádzkovanie činnosti neudržateľným spôsobom, činnosti poškodzujúce povesť či vzťahy) či pre podvodné alebo iné nežiaduce aktivity, prípadne na žiadosť platobného systému kariet alebo sprostredkovateľa (acquirer). Strany sa zaväzujú, že v prípade výskytu takých okolností bude zmluva s dotyčným Partnerom ihneď zrušená a Partner bude povinný prijať všetky opatrenia na nápravu vzniknutej situácie a na minimalizáciu škôd. Spoločnosť môže okamžite ukončiť zmluvu s Partnerom aj v prípade, že Partner nebude vyhovovať interným AML smerniciam.

IV. POPLATKY A PLATBY

  • Qerko si za vedenie služby bez Rozširujúcej funkcionality neúčtuje fixný mesačný poplatok, ak nie je v Zmluve o spolupráci definované inak.
  • Qerko si účtuje Qerko poplatok za sprocesovanie platby platformou Qerko podľa platného cenníka dostupného na webe www.qerko.com/cs/cenik-detail (ďalej len ako „Cenník“) alebo podľa uzavretej Zmluvy o spolupráci.
  • Qerko využíva schému MIF++, ktorá sa skladá z:
  • nákladov na medzibankové poplatky – od 0,2 %
  • nákladov kartových asociácií (VISA, MasterCard) – od 0,15 %
  • Qerko poplatku a transakčného poplatku
  • Partner a používatelia s prístupom do Administrácie služby môžu zapnúť Rozšírené funkcionality za podmienok v tej chvíli platných a definovaných v Cenníku. Zapnutie funkcionality v prostredí Administrácie môže mať za následok mesačný poplatok za zapnutú Rozširujúcu funkcionalitu či zvýšenie Minimálnej fakturácie nad rámec dojednaný v zmluve o spolupráci.
  • Partner sa zaväzuje hradiť dojednané poplatky riadne a včas. Tieto poplatky je Partner povinný hradiť na základe vystavenej faktúry od spoločnosti Qerko. Ďalej sa Qerko a Partner zároveň výslovne dohodli, že Qerko je oprávnené zinkasovať (t. j. započítať) svoju splatnú pohľadávku na tieto poplatky spôsobom uvedeným v čl. VIII. ods. 3 týchto Obchodných podmienok.

V. FUNKCIONALITA ÚHRADA ÚTRATY OD STOLA

  • Qerko poskytne Partnerovi balíček s QR kódmi podľa objednávky za cenu uvedenú v Cenníku alebo v Zmluve o spolupráci. Partner sa zaväzuje umiestniť tieto QR kódy na všetky stoly v Prevádzkarni v súlade s inštalačnou príručkou, ktorú Qerko Partnerovi poskytne spolu s QR kódmi. Partner sa zaväzuje neumiestniť na stôl iný QR kód než ten od spoločnosti Qerko.
  • Platforma Qerko sprostredkuje zákazníkom v prevádzkarni Partnera bezkontaktnú platbu od stola prostredníctvom platobných metód, ktoré Qerko podporuje.
  • Qerko sa zaväzuje informovať Partnera o Úspešnej platbe zákazníkom a položkách, ktoré ich zákazník zaplatil pomocou platformy Qerko do pokladničného systému Partnera (ďalej len POS), ak je úspešne napojený na platformu Qerko.
  • Qerko po Úspešnej platbe zákazníkom sprostredkuje účtenku zákazníkovi podľa údajov z pokladničného systému Partnera. Ak používa Partner POS, ktorý je úspešne napojený na platformu Qerko, budú v POS položky, ktoré zákazník úspešne zaplatil, označené ako zaplatené.

VI. ĎALŠIE POSKYTOVANÉ SLUŽBY

  • VERNOSTNÝ PROGRAM
  • V Administrácii nastaví Partner podmienky pre zapojenie do Vernostného programu. Ak Zákazník splní Podmienky Vernostného programu Partnera, získa v Platforme Qerko digitálny voucher na zľavu v hodnote, ktorú Partner nastavil v Administrácii.
  • Zákazník môže podľa podmienok voucher uplatniť v Prevádzkarni Partnera, pričom zľava podľa vouchera bude automaticky uplatnená pri platbe ako zľava v absolútnej sume. Zľava sa prepíše na účtenku do pokladničného systému. Táto zľava je nákladom Partnera.
  • Partner sa zaväzuje už vydané vouchery akceptovať.
  • OBJEDNÁVKA NA ČAS K VÝDAJNÉMU OKIENKU ČI ROZVOZ
  • Táto služba umožňuje Používateľom platformy Qerko objednať si tovar či služby dopredu na vyzdvihnutie so sebou či rozvoz z Prevádzkarne.
  • V prípade, že POS Partnera funkcionalitu pre objednávku podporuje, bude každá úspešne zaplatená objednávka prepísaná priamo do POS Partnera.
  • V prípade, že POS Partnera funkcionalitu pre príjem takejto objednávky nepodporuje, bude objednávka prepísaná do bezplatnej komunikačnej aplikácie.
  • Hneď ako Partner objednávku akceptuje, zaväzuje sa objednávku pripraviť pre Používateľa na osobný odber či doručiť v dohodnutom čase spolu s daňovým dokladom z POS Partnera.
  • Ak Partner využíva rozvozovú službu tretích strán, bude mu rozvozové služby účtovať rozvozová služba priamo, ak nie je dohodnuté inak.
  • OBJEDNÁVKA K STOLU NA OTVORENÝ ÚČET
  • Táto služba umožňuje Zákazníkom objednať tovar či služby v Prevádzkarni od stola, ak to POS Partnera umožňuje, alebo v komunikačnej aplikácii na príjem objednávok dodanej spoločnosťou Qerko.
  • Platforma Qerko umožní Zákazníkovi v Prevádzkarni Partnera uskutočniť objednávku k stolu, ktorá nebude hradená zákazníkom dopredu.
  • Hneď ako Partner objednávku od Zákazníka akceptuje, zaväzuje sa objednávku pripraviť pre Zákazníka a doručiť na stôl podľa informácie z platformy Qerko.
  • Takúto objednávku sa zaväzuje Partner zadať do svojho POS na účet aktuálne viazaný k stolu, z ktorého bola objednávka uskutočnená.
  • PLATOBNÁ METÓDA PRE E-SHOP
  • Táto služba umožňuje Zákazníkom Partnera úhradu objednávky vytvorenej v E-shope Partnera.
  • Qerko sa zaväzuje informovať o úspešne zaplatenej objednávke Partnera cez napojený E-shop.
  • DIGITÁLNE MENU
  • Táto služba umožňuje Zákazníkom Partnera zobraziť digitálne menu po naskenovaní QR kódu.
  • Partner bude udržiavať svoje menu aktuálne v Administrácii.

VII. PREPITNÉ PRE PERSONÁL

  • Platforma Qerko je navrhnutá tak, aby používatelia vždy zvolili výšku prepitného, ktoré je obvykle najvyššia zo všetkých možných platobných metód. Platforma vypláca prepitné reštaurácii spoločne s útratou, platforma vypláca prepitné vždy zaokrúhlené na celé koruny nadol.
  • Partner sa zaväzuje vyplácať takéto prepitné personálu spôsobom obvyklým.

VIII. VYROVNANIE FINANČNÝCH PROSTRIEDKOV

  • Zákazníci Prevádzkarne alebo E-shopu Partnera môžu svoju útratu, objednávku alebo jej časť uhradiť pomocou Platformy Qerko. Úspešná platba je taká, keď Zákazník v Prevádzkarni, Platforme či na E-shope Partnera vybral položky na zaplatenie a autorizoval platbu v Platforme Qerko a spoločnosť Qerko o úspešnej platbe Partnera informovala (ďalej len „Úspešná platba“).
  • Pokým Partner dostane informáciu z platformy Qerko o Úspešnej platbe, predpokladá sa, že nedošlo k Úspešnej platbe zákazníkom pomocou platformy Qerko. Spoločnosť Qerko nenesie zodpovednosť za platby zákazníkom, ktoré Qerko neoznačilo ako Úspešnú platbu.
  • Qerko sa zaväzuje vyplatiť Partnerovi všetky Úspešné platby podľa článku VIII. ods. 1. týchto Obchodných podmienok ponížené o poplatky za služby Qerko podľa Cenníka, a to najneskôr do 48 pracovných hodín po pripísaní platby na účet Qerko. Qerko a Partner sa výslovne dohodli, že Qerko je oprávnené zinkasovať (t. j. započítať) svoju splatnú pohľadávku na dohodnuté poplatky za služby Qerko z Úspešnej platby podľa článku VIII. ods. 1. týchto Obchodných podmienok. Qerko vystavuje Partnerovi denné a mesačné výpisy platieb dostupné na stiahnutie v Administrácii.
  • Qerko si nárokuje poplatok za sprocesovanie platieb platformou Qerko podľa Cenníka z každej Úspešnej platby. Qerko poplatok za sprocesovanie platieb platformou Qerko je splatný vždy v deň, keď sa taká Úspešná platba uskutoční.
  • Partner berie na vedomie, že akceptáciou stravnej karty Edenred bude spoločnosť Edenred CZ s.r.o. Partnerovi fakturovať samostatne, teda oddelene od všetkých ostatných odmien a poplatkov, ktoré spoločnosti Edenred CZ s.r.o. náležia z titulu plnenia podľa Zmluvy medzi spoločnosťou Edenred CZ s.r.o. a Partnerom.
  • Ďalej Partner berie na vedomie, že akceptáciou stravnej karty Sodexo bude spoločnosť Sodexo s.r.o. Partnerovi vyplácať platby od používateľov stravnej karty Sodexo samostatne podľa zmluvných podmienok medzi Partnerom a spoločnosťou Sodexo s.r.o. Qerko iba sprostredkováva platbu medzi používateľom aplikácie Qerko a platobnou bránou spoločnosti Sodexo s.r.o.
  • Ostatné stravné karty sa riadia cenníkom spoločnosti dostupným na www.qerko.com/cs/detail_cenik.

IX. ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

  • Qerko môže prevádzkareň Partnera cez svoje služby propagovať, zvýrazniť špeciálnu ponuku a rozoslať informáciu používateľom aplikácie Qerko. Ak sa Partner so spoločnosťou Qerko dohodne na poskytnutí zľavy Zákazníkovi, ktorý platí cez Platformu, bude Zákazníkovi táto zľava započítaná v okamihu platby.
  • Qerko zhromažďuje podrobnosti o transakciách uskutočnených cez platformu Qerko vrátane dátumu, času, identifikácie Partnera a miesta poskytnutia služby, účtovanej sumy a ďalších podrobností súvisiacich s danou transakciou. Tieto údaje nie sú dôvernými informáciami a sú vlastníctvom spoločnosti Qerko, ktorá ich môže v rámci platných právnych predpisov sprístupniť tretím stranám, využiť na marketingové účely a PR aktivity.
  • Spoločnosť Qerko nezodpovedá za akékoľvek škody spôsobené nefunkčnosťou aplikácie alebo platformy Qerko, kým neinformuje Partnera o Úspešnej platbe zákazníkom.
  • Qerko po Úspešnej platbe zákazníkom sprostredkuje účtenku Zákazníkovi podľa údajov z pokladničného systému Partnera. Partner berie na vedomie, že Qerko iba a výlučne preposiela zákazníkovi účtenku vygenerovanú pokladničným systémom Partnera a neplní za Partnera žiadne jeho zákonné povinnosti v súvislosti s vystavovaním účteniek Zákazníkovi.
  • Partner nesie zodpovednosť za poskytnutie dopredu zaplatenej služby Používateľovi a Zákazníkovi v plnom rozsahu. V prípade reklamácie transakcie Zákazníkom alebo jeho bankou z dôvodu neposkytnutia či nedostupnosti služby už zaplatenej Partnerovi alebo jeho Zákazníkovi je Partner povinný reklamovanú sumu vyplatiť v plnej výške navýšenú o reklamačný poplatok vo výške 190 Kč za spracovanie transakcie a vrátiť ju Používateľovi na účet spoločnosti Qerko do 5 pracovných dní. Spoločnosť Qerko sa zaväzuje reklamovanú sumu vyplatiť Používateľovi do 48 pracovných hodín od chvíle, čo bola suma pripísaná na účet spoločnosti Qerko.

X. ZÁVEREČNÉ DOJEDNANIA

  • Qerko je oprávnené tieto Obchodné podmienky zmeniť, doplniť alebo zrušiť vydaním nových obchodných podmienok. Qerko s dostatočným predstihom (aspoň 14 dní pred účinnosťou takej zmeny) zverejní informácie o zmene Obchodných podmienok na www.qerko.com. Zároveň informuje Partnera o uverejnení informácií o zmene Obchodných podmienok, a to prostredníctvom e-mailovej správy. Ak s takou zmenou Obchodných podmienok Partner nesúhlasí, môže do dňa predchádzajúceho dňu účinnosti zmeny Obchodných podmienok doručiť spoločnosti Qerko písomnú výpoveď Zmluvy o spolupráci. Do uplynutia výpovednej lehoty budú platiť na zmluvný vzťah medzi Partnerom a spoločnosťou Qerko pôvodné obchodné podmienky.
  • Qerko je ďalej oprávnené jednostranným oznámením navýšiť poplatky za svoje služby uvedené v Cenníku vydaním nového Cenníka. Navýšenie je účinné od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po doručení oznámenia o takom navýšení, resp. o zmene Cenníka. Ak pôjde o podstatné navýšenie výšky poplatku, t. j. o navýšenie o viac než 25 % v priebehu jedného kalendárneho roku, je Partner oprávnený Zmluvy o spolupráci vypovedať, a to najneskôr do 1 mesiaca od doručenia oznámenia o navýšení poplatkov, resp. o zmene Cenníka. Do uplynutia výpovednej lehoty bude platiť na zmluvný vzťah medzi Partnerom a spoločnosťou Qerko pôvodný Cenník.
  • Tieto Obchodné podmienky vrátane ich súčastí sú platné a účinné od 1. 10. 2023 a rušia predchádzajúce znenie obchodných podmienok vrátane jej súčastí, pričom sú k dispozícii na www.qerko.cz.