“Piano Terminál”
Vítejte u Piano Payments! Jsme moc rádi, že jste si pro své podnikání vybrali právě náš Piano Terminál. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsme sepsali s cílem vytvořit mezi společností Piano Payments s.r.o., IČ: 066 78 815, se sídlem Thámova 18, 18600, Praha 8 - Karlín, dále jen „my“ nebo „Společnost“) a vámi (dále jen „vy“ nebo „zákazník“) férové a partnerské prostředí.
Chceme vám našimi produkty pomáhat v růstu a vylepšování vašeho byznysu. Tyto podmínky proto neberte jako seznam zákazů a povinností, ale spíše jako pravidla, na kterých jsme se dohodli, aby nám spolupráce dlouhodobě fungovala k oboustranné spokojenosti.
Jako platební instituce podléháme přísným předpisům a jsme tzv. povinnou osobou, což znamená, že některé naše služby (včetně těch platebních) jsou regulované. Než tedy budete moci začít Piano Terminál naplno využívat a přijímat přes něj platby, musíme vás a vaše podnikání podle zákonů proti praní špinavých peněz (AML) nejprve řádně ověřit.
Víme, že administrativa může být občas zdlouhavá, a to zvláště v dnešní digitální sféře. Během tohoto AML/KYC screeningu od vás pravděpodobně budeme potřebovat doložit některé dokumenty a zodpovědět doplňující otázky k vašemu podnikání. Nemusíte se ale ničeho bát – naši vyškolení obchodníci a kolegové z klientské podpory jsou tu od toho, aby vám pomohli, a společně tímto procesem projdeme co nejhladčeji.
Rádi bychom vás rovnou připravili také na to, že tyto zákonné povinnosti platí průběžně. To znamená, že s podobným rozsahem dotazů a prosbou o aktualizaci dokumentů za vámi budeme muset přicházet i v budoucnu. Vždy se ale budeme snažit celý proces pro vás co nejvíce zjednodušit a zautomatizovat, abyste s ním neměli zbytečné starosti nad obvyklou a nezbytně nutnou míru.
Zařízení nebo vybrané doplňky vám můžeme předat dvěma způsoby, přesně podle toho, co jsme si sjednali ve vaší smlouvě:
A. Koupě hardwaru Pokud se vybrané doplňky rozhodnete zakoupit, stávají se vaším majetkem ve chvíli, kdy vám je doručíme. Běžná záruka kryje vady materiálu a zpracování při standardním užívání.
B. Nájem / Zápůjčka hardwaru Pokud si od nás terminál pronajímáte nebo zapůjčujete, zůstává naším majetkem a my vám jej svěřujeme na celou dobu naší spolupráce. Prosíme vás, abyste jej chránili před poškozením a prováděli jeho běžnou údržbu. Terminál samozřejmě nesmíte prodat, půjčit nikomu dalšímu, ani jej používat (bez našeho předchozího souhlasu) k jinému účelu a jinde než ve vaší provozovně definované ve smlouvě. Pokud se naše cesty rozejdou a smlouvu ukončíme, jednoduše nám zařízení opět vrátíte.
Větší detail naleznete v příloze č. 1 těchto VOP.
Piano Terminál je sofistikované a chytré zařízení, které se stane srdcem vašich plateb. Aby vám však mohlo spolehlivě a bezchybně sloužit co nejdéle a nejlépe, vyžaduje z vaší strany základní péči, rozumné zacházení a ochranu před poškozením.
Jsme v tom ale s vámi – pokud by se i přesto s terminálem cokoliv stalo nebo přestal fungovat tak, jak má, nenecháme vás na holičkách. Všechna pravidla pro řešení případných technických zádrhelů, garance a podrobnosti o tom, za co ručíme, jsme pro přehlednost sepsali do samostatné přílohy č. 2 těchto VOP, která tyto situace do detailu upravuje,
Pokud byste dospěli k závěru, že jsou naplněny podmínky k reklamaci Piano Terminálu (nebo jeho fungování), neváhejte využít náš reklamační řád, který je přílohou č. 3 těchto VOP.
Aby vám šla práce pěkně od ruky, záleží na tom, s jakým systémem terminál propojíme:
Každý Piano Terminál jsme pro vaše pohodlí vybavili vlastní datovou SIM kartou (která zůstává naším majetkem). Chceme, abyste naše služby používali přesně k tomu, k čemu jsou určeny – tedy k bezproblémovému přijímání plateb a provozu našich aplikací uvnitř Piano Terminálu.
Moc vás prosíme, abyste SIM kartu nikdy z terminálu nevyjímali a nepoužívali ji v jiných zařízeních (jako jsou vaše mobilní telefony nebo routery). Zakládáme si na vzájemné důvěře. Pokud by ale došlo k tomu, že se s námi nedohodnete a SIM kartu zneužijete pro jiné účely, poškozuje to naši spolupráci. V takovém výjimečném případě bychom byli nuceni v zájmu ochrany našich služeb terminál i SIM kartu neprodleně zablokovat, zrušit vám záruku na zařízení a naši smlouvu případně s okamžitou platností ukončit. Spoléháme ale na to, že jako správní partneři budeme pravidla respektovat.
Jelikož podle našich zkušeností je každý zákazník trochu jiný a zároveň chceme našim zákazníkům ponechat volbu, pokud jde o dodatečné služby, které s produktem Piano Terminál budou odebírat. Pokud se spolu domluvíme a vy budete chtít čerpat k Piano Terminálu některé dodatečné služby, bude to stejně snadné, jako vše ostatní. Věříme, že rozsah dodatečných služeb se bude postupně rozšiřovat nebo upravovat, a proto naleznete aktuální nabídku v samostatné příloze č. 4 těchto VOP a cenové podmínky v našem Piano Terminál ceníku.
Ochrana a bezpečnost vašich údajů jsou pro nás nesmírně důležité. Protože chceme, aby naše komunikace byla maximálně transparentní, uvádíme, jak se o data staráme:
Úplné znění zásad ochrany osobních údajů (privacy notice) tvoří přílohu č. 5 těchto VOP.
Digitalní i legislativní svět se neustále mění, takže se může stát, že se naše cesty rozejdou. V takovém případě budeme postupovat podle přílohy č. 6 těchto VOP.
Dále může nastat situace, kdy bude třeba tyto VOP doplnit nebo aktualizovat nebo dát do souladu s novou legislativou. Anebo jen proto, abychom vylepšili naše služby. O všech takových změnách vás samozřejmě vždy dopředu informujeme, abyste věděli, na čem jsme.
Těšíme se na naši společnou cestu a úspěchy s Piano Terminálem, případně s dalšími produkty z rodiny Piano! V případě jakéhokoliv dotazu se na nás neváhejte obrátit – náš tým je tu pro vás.
V Praze, dne 12. 5. 2026
A. Dodací podmínky: Zákazník je při převzetí Piano Terminálu doručovaného prostřednictvím přepravní služby povinen zkontrolovat neporušenost obalů a případné závady neprodleně oznámit dopravci. V případě zjištění porušení obalu, které svědčí o neoprávněném vniknutí do zásilky, není zákazník povinen zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu / listu pronájmu zákazník stvrzuje, že zásilka splňovala všechny náležitosti a na případnou pozdější reklamaci porušeného obalu nebude brán zřetel. Pokud je z důvodů na straně zákazníka nutné doručovat zařízení opakovaně nebo jiným způsobem, zavazuje se zákazník uhradit náklady s tímto doručováním spojené.
B. Instalace: Pokud si zákazník zvolí “instalaci v provozovně”, zahrnuje taková služba kromě instalace Piano Terminálu, ještě aktivaci SIM karty a základní zaškolení obsluhy. Součástí instalace je též napojení terminálu na pokladní systém, přičemž rozsah napojení se může lišit v závislosti na značce a typu zákazníkem používaného pokladního systému. Instalace v provozovně je zpoplatněna dle aktuálního Piano Terminál ceníku.
C. Užívání a licence: Zákazník je oprávněn Piano Terminál a poskytnutý software využívat výhradně pro svoji potřebu a pouze k účelům, k nimž je určen. Žádný softwarový produkt obsažený v Piano Terminálu (pokladní systém, platební aplikace a doplňky) není předmětem koupě; zákazníkovi je poskytováno výhradně právo k jeho užívání, tzv. licence. Smlouva v části týkající se softwarového produktu je uzavřena v okamžiku, kdy zákazník po zahájení instalačního či aktivačního procesu odsouhlasí zobrazené obchodní a licenční podmínky Společnosti.
A. Rozsah záruky: V případě, že si zákazník Piano Terminál zakoupí, poskytuje Společnost na toto zařízení záruku v délce 6 měsíců, která počíná běžet dnem převzetí zařízení zákazníkem. Záruka se vztahuje výhradně na vady materiálu a výrobní nedostatky zjištěné v záruční době. Smluvní strany výslovně vylučují aplikaci ustanovení § 1921, § 1922 a § 2112 občanského zákoníku. Záruka je poskytována pouze za předpokladu, že je zařízení užíváno v souladu s návodem k obsluze, není používáno nepřiměřeným způsobem a zákazník řádně plní své závazky vůči Společnosti. Pokud zákazník Piano Terminál používá v režimu nájmu nebo zápůjčky a řádně plní veškeré své povinnosti vůči Společnosti, včetně včasné úhrady dohodnutých poplatků, poskytuje Společnost takovému zákazníkovi garanci funkčnosti zařízení po celou dobu trvání vztahu.
B. Výluky ze záruky: Žádná z poskytovaných záruk se nevztahuje na poškození vzniklá neodbornou instalací, vniknutím kapaliny do zařízení, běžným opotřebením, mechanickým poškozením, elektrickým přepětím či zkratem nebo zásahem počítačového viru. Dále se záruka nevztahuje na vady způsobené užíváním nelegálního nebo neschváleného software, nadměrným zatěžováním v nevhodném prostředí (vlhkost, teplota, prašnost), nekvalifikovaným zásahem, svévolnou opravou zákazníkem či působením vyšší moci.
C. Způsob vyřízení: Pokud je zařízení vadné, zákazník není oprávněn odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu z ceny za předpokladu, že je Společnost připravena vadu odstranit nebo zařízení vyměnit za bezvadné a v rozumném čase tak učiní.
D. Omezení odpovědnosti Společnosti: Společnost nenese odpovědnost za újmu, která vznikne v důsledku porušení smluvních povinností zákazníka, nebo pokud zákazník svým zaviněným jednáním ke vzniku újmy sám přispěl. Společnost se dále zprošťuje odpovědnosti za újmu vzniklou v důsledku okolností vylučujících odpovědnost, mezi něž patří i vady prostředků komunikace na dálku (např. výpadky internetového spojení) a selhání technických prostředků nezaviněných Společností. Společnost rovněž nenese odpovědnost za zpožděné dodání produktů z objektivních důvodů mimo její kontrolu a za funkčnost jakéhokoliv softwaru, který Společnost sama neschválila nebo nedodala.
E. Limitace náhrady: Smluvní strany se dohodly, že Společnost v žádném případě nenese odpovědnost za ušlý zisk zákazníka. Společnost neodpovídá za žádnou újmu, která nevznikne v bezprostřední souvislosti s porušením právní povinnosti Společnosti. Celková odpovědnost Společnosti za újmu je omezena maximálně do výše ceny za zakoupený hardware bez DPH, kterou zákazník za jeho pořízení Společnosti uhradil.
F. Customer support: V případě potřeby konzultace týkající se funkčnosti Piano Terminálu, závad nebo oprav se může zákazník obrátit na Piano Customer Support - viz www.piano.cz / www.qerko.com
Reklamační řád společnosti Piano Payments s.r.o. (platný pro produkt Piano Terminál)
A. Úvodní a základní ustanovení Tento reklamační řád upravuje způsob komunikace zákazníka (uživatele Piano Terminálu) a společnosti Piano Payments s.r.o., IČ: 066 78 815, se sídlem Thámova 18, 18600, Praha 8 - Karlín (dále též “Společnost”), při podávání reklamací či stížností. Reklamační řád se vztahuje primárně na produkt Piano Terminál a s ním spojené služby. Na nová zařízení, která si zákazník kupuje, poskytuje Společnost záruku v délce 6 měsíců, na repasovaná zařízení pak v délce 3 měsíců, přičemž tato doba počíná běžet dnem převzetí zařízení zákazníkem.
B. Způsob a náležitosti podání reklamace Reklamaci či stížnost může zákazník podat jedním z následujících způsobů:
Při podání reklamace je nezbytné uvést:
Pokud reklamaci podá neoprávněná osoba, chybí potřebné podklady, nebo byla podána po uplynutí zákonné lhůty, má Společnost právo šetření reklamace odmítnout.
C. Doručení reklamovaného hardwaru Pokud je předmětem reklamace přímo zařízení (Piano Terminál), zákazník jej na své náklady doručí (osobně nebo poštou) na specializovanou adresu reklamačního oddělení Společnosti: Jankovcova 53, Praha 7 - Holešovice. Jestliže zákazník nedoručí reklamované zařízení do 14 dnů od zahájení reklamačního řízení, bude předmětné řízení automaticky ukončeno.
D. Lhůty pro uplatnění reklamace Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistil důvody pro její podání, nejpozději však do 30 dnů od vzniku situace. Výjimka pro platební transakce: Pokud se reklamace týká platebních transakcí, je zákazník povinen ji oznámit nejpozději do 13 měsíců ode dne uskutečnění či neuskutečnění dané transakce. Pokud tak neučiní, jeho práva uplynutím uvedené lhůty v plném rozsahu zanikají.
E. Omezení záruky (Hardware Piano Terminál) Společnost nezaručuje, že terminál splní veškeré specifické požadavky zákazníka. Za vadu zařízení se nepovažuje a záruka neplatí zejména v případech, kdy:
F. Průběh řešení a vyřízení reklamace
O vyřešení je zákazník vyrozuměn e-mailem nebo telefonicky a obdrží reklamační protokol. Pokud zákazník nevyzvedne neopravitelné zařízení do 30 dnů od ukončení reklamace, souhlasí s jeho ekologickou likvidací.
G. Ceník dalších služeb souvisejících s reklamačním řízením V případě řešení reklamací se uplatňují poplatky dle aktuálního Piano Terminál ceníku. Pokud zákazník řádně a včas neuhradí náklady spojené s neoprávněnou reklamací, vyhrazuje si Společnost právo omezit nebo přerušit poskytování svých služeb.
H. Závěrečná ustanovení Společnost Piano Payments s.r.o. si vyhrazuje právo tento Reklamační řád měnit na základě změn právního řádu nebo své obchodní politiky. Jakékoliv změny budou zákazníkům oznámeny a zveřejněny v dostatečném předstihu, minimálně 30 dní před dnem jejich účinnosti.
V Praze, dne 12. 5. 2026
Dodatečné služby (funkcionality) nejsou automatickou součástí Piano Terminálu a jejich aktivace může podléhat žádosti Zákazníka nebo uzavření samostatné smlouvy (dodatku). Některé dodatečné služby (funkcionality) jsou zdarma, některé jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku (viz Piano Terminál ceník).
A. Kdo jsme a kdo je správcem vašich údajů Společnost Piano Payments s.r.o., IČ: 066 78 815, se sídlem Thámova 18, 18600, Praha 8 - Karlín, je ve vztahu k vašim osobním údajům v pozici správce. Ochrana vašich osobních údajů je pro nás prioritou a dbáme na to, aby veškeré zpracování probíhalo transparentně a v souladu s platnými právními předpisy (především s nařízením EU GDPR).
B. Jaké osobní údaje shromažďujeme Rozsah zpracovávaných údajů se odvíjí od služeb, které u nás využíváte. Shromažďujeme zejména tyto kategorie:
C. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě Vaše údaje využíváme pouze tehdy, když nám to zákon umožňuje. Osobní údaje zpracováváme z následujících důvodů:
D. S kým vaše údaje sdílíme Vaše údaje zásadně neprodáváme. Přístup k nim poskytujeme pouze v nezbytném rozsahu a za přísných bezpečnostních podmínek těmto třetím stranám:
E. Zabezpečení dat Implementovali jsme pokročilá technická a organizační opatření, abychom chránili vaše osobní údaje před náhodnou ztrátou, neoprávněným přístupem či úpravami. K údajům mají přístup pouze zaměstnanci na základě pravidla „need-to-know“ (jen tehdy, pokud je potřebují ke své práci). Využíváme šifrování hesel, systémy pro detekci narušení bezpečnosti a antivirovou ochranu.
F. Jak dlouho údaje uchováváme Osobní údaje uchováváme výhradně po dobu nezbytnou ke splnění účelů, pro které byly získány. Ze zákona jsme povinni uchovávat finanční a transakční dokumentaci zpravidla po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu. Data pro účely marketingu si ponecháváme do chvíle, než nám sdělíte, že o taková sdělení již nemáte zájem (např. odvoláním souhlasu). Po uplynutí stanovené doby údaje nevratně zničíme nebo anonymizujeme.
G. Vaše zákonná práva V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů vám náleží následující práva:
Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje nezpracováváme zákonně, máte rovněž právo obrátit se s vaší stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.
H. Podpůrné užití obecných zásad ochrany osobních údajů Společnosti Není-li v těchto VOP nebo související smlouvě výslovně uvedeno jinak, použijí se Obecné zásady ochrany osobních údajů pro službu Qerko, které jsou dostupné na adrese www.qerko.com/legal, též na vztahy založené Smlouvou o využívání “Piano Terminál” a poskytování souvisejících služeb.
I. Kontaktujte nás V případě jakýchkoli dotazů nebo pokud si přejete uplatnit svá práva, nás můžete kontaktovat písemně na adrese správce: Piano Payments s.r.o., Thámova 18, 18600, Praha 8 - Karlín.
A. ZPŮSOBY UKONČENÍ SMLOUVY
Smluvní vztah založený Smlouvou lze ukončit písemnou dohodou obou smluvních stran.
Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna Smlouvu písemně vypovědět i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta v takovém případě činí 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po prokazatelném doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
B. OKAMŽITÉ UKONČENÍ SMLOUVY ZE STRANY SPOLEČNOSTI
Společnost (Piano Payments s.r.o.) si vyhrazuje právo Smlouvu jednostranně ukončit bez výpovědní lhůty (odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností), pokud je zákazník v prodlení s úhradou odměny či jiných poplatků náležejících Společnosti nebo je opakovaně v prodlení s plněním jiných podstatných povinnosti podle Smlouvy a/nebo VOP.
K okamžitému ukončení Smlouvy z důvodu prodlení s úhradou odměny či jiných poplatků náležejících Společnosti je Společnost oprávněna přistoupit za předpokladu, že úhrady dlužné částky není možné dosáhnout ani automatickou úhradou ze settlementu, s níž vyslovil zákazník svůj souhlas, a to nejpozději do konce kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž prodlení zákazníka vzniklo.
Vzhledem k tomu, že Společnost je držitelem platební licence České národní banky, vyhrazuje si dále Společnost právo okamžitě ukončit smlouvu písemným oznámením zákazníkovi z důvodu vážného pochybení zákazníka v oblastech přímo souvisejících s licencovanou (platební) službou, zejména pak v případech (i) porušení pravidel platebního systému karet, (ii) provozování podnikatelské činnosti nezákonným způsobem či způsobem, který vyvolává vážné pochybnosti o udržitelnosti takové podnikatelské činnosti, (iii) provozování podnikatelské činnosti způsobem, který poškozuje dobrou pověst či vztahy nejen provozovatele takové činnosti, ale též partnerům subjektu, jenž povozuje takovou podnikatelskou činnost nebo jenž provozuje svoji podnikatelskou činnost takovým způsobem, (iv) podvodných nebo jiných podobných nežádoucích aktivit Zákazníka, (v) případně na žádost platebního systému karet, zprostředkovatele (acquirer) nebo poskytovatele platebních služeb.
Zákazník je dále povinen řádně dodržovat standardy PCI DSS a v případě podezření na únik dat, podvod nebo jiný bezpečnostní incident poskytnout Společnosti, acquirerovi nebo karetním schématům plnou součinnost při šetření nebo auditu.
Zákazník se dále zavazuje neprovádět nelegální nebo zakázané transakce, včetně jakýchkoli činností podporujících praní špinavých peněz nebo financování terorismu nebo činností, které s praním špinavých peněz, obchodováním s nelegálním zbožím nebo obcházením sankcí přímo či nepřímo souvisí.
Společnost může také okamžitě ukončit smlouvu se zákazníkem v případě, že nebude podnikatelská činnost a/nebo osoby ve vlastnické struktuře nebo jednající za zákazníka v souladu s interními směrnicemi Společnosti v oblasti AML/KYC.
Zákazník bere na vědomí, že karetní schémata (např. Visa, Mastercard) mohou kdykoliv pozastavit nebo ukončit jeho účast v případě porušení jejich pravidel. Pokud objem zpracovaných transakcí Zákazníka dosáhne limitu stanoveného karetními schématy nebo acquirerem (např. USD 1 mil. u Visa / USD 10 mil. u Mastercard), může být zákazník vyzván k uzavření přímé akviziční smlouvy s acquirerem. Zákazník je plně srozuměn s tím, že v případě výskytu výše uvedených okolností bude smlouva ihned zrušena a zákazník bude povinen přijmout veškerá opatření k nápravě vzniklé situace a k minimalizaci škod.
C. DODATEČNÁ ODMĚNA SPOLEČNOSTI ZA PŘEDČASNÉ UKONČENÍ
Pokud dojde k jednostrannému ukončení Smlouvy ze strany Společnosti podle části B. této přílohy (tj. z důvodu neuhrazení odměny nebo prodlení zákazníka s plněním dalších podstatných povinností) a stane se tak dříve než za 24 měsíců od uzavření Smlouvy, vzniká Společnosti nárok na dodatečnou odměnu.
D. VRÁCENÍ ZAŘÍZENÍ (PRÁVO DEINSTALACE)
Není-li smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak, zavazuje se zákazník, který neměl zařízení (Piano Terminál) zakoupeno do svého vlastnictví (tj. měl jej v režimu nájmu či zápůjčky), nejpozději do 20 pracovních dní po ukončení spolupráce vrátit veškerý takto pronajatý (zapůjčený) hardware Společnosti, a to buď osobně nebo poštou na adresu reklamačního oddělení Společnosti: Jankovcova 53, Praha 7 - Holešovice.
Nebude-li uvedená povinnost zákazníka řádně splněna, je Společnost oprávněna provést deinstalaci zařízení přímo v prostorách provozovny zákazníka. Za tímto účelem zákazník vyslovuje svůj bezpodmínečný souhlas k tomu, aby v běžné otevírací době vstoupil pověřený zástupce Společnosti (technik) do provozovny za účelem deinstalace zařízení a jeho odvozu. Poplatky související s deinstalací podle tohoto článku se řídí aktuálním ceníkem Piano Terminál.
Smluvní strany výslovně sjednávají, že uhrazením uvedeného poplatku za deinstalaci není dotčen nárok Společnosti na náhradu případné újmy (škody), která jí byla způsobena v souvislosti s deinstalací nebo opožděným vrácením zapůjčeného zařízení.
E. SANKCE ZA POŠKOZENÍ, NEVRÁCENÍ NEBO ZNIČENÍ ZAŘÍZENÍ
V případě, že zákazník při ukončení Smlouvy vrátí zařízení viditelně poškozené nebo nadmíru opotřebované vyměří mu Společnost sankci odpovídající rozsahu poškození či opotřebení až do výše pořizovací ceny zařízení. V případě drobného poškození, které neomezuje použitelnost zařízení u jiného zákazníka, může sankce činit až 50 % pořizovací ceny zařízení, a v případě podstatného poškození, které před použitím zařízení u jiného zákazníka vyžaduje zásadní opravu či výměnu některých součástí, může sankce činit až 100 % pořizovací ceny zařízení. Pokud zapůjčené či pronajaté zařízení nevrátí vůbec, nebo je Společnosti vráceno (deinstalováno) zařízení, které je zcela nefunkční, je zákazník povinen zaplatit Společnosti jednorázovou sankci ve výši pořizovací ceny poskytnutého zařízení. Pro účely výpočtu pořizovací ceny, která je podkladem pro určení sankce za vrácení poškozeného nebo zničeného zařízení, bude pořizovací cena zohledňovat běžné opotřebení tak, že pořizovací cena zařízení vyplývající z aktuálního ceníku bude snížena o 20 % za každý ukončený rok, kdy je zařízení v užívání zákazníka.